Mes déboires avec SFR

Bonjour les z’amis ! Je n’avais pas posté sur ce blog depuis longtemps, faute de temps… Vous savez ce que c’est. Je reviens aujourd’hui pour vous raconter mes problèmes avec SFR qui durent depuis presque un mois. Deux raisons à cela : 1) ça fait du bien de s’épancher sur ses petits malheurs ;) et 2) peut-être que ça vous évitera de vivre la même chose que moi.

Donc, tout a commencé il y a deux mois, lorsque j’ai acheté sur la boutique en ligne SFR.fr un rutilant HTC Magic avec la zolie mention « With Google » sur le dos (vous le savez sûrement, je suis un grand fan de Google…). Boulet que je suis, j’oublie de cocher une petite case pour prendre l’assurance adéquate. Donc premier conseil : n’achetez en ligne que si vous savez vraiment ce que vous faites, c’est toujours mieux d’avoir un conseiller lors de l’achat. Bref, tout se passe bien pendant un mois, jusqu’au jour où mon portable décide de me suivre dans la piscine… Oui, je sais, boulet. :P

Je l’emmène donc à l’espace SFR de Nîmes (j’étais alors en formation à Nîmes), où ils l’envoient en réparation et me prêtent gentiment un magnifique portable de remplacement (je vous ai même mis une photo tellement qu’il est bô !). Jusque là, tout va bien…

Deux semaines plus tard, le service client SFR m’appelle avec des nouvelles de mon portable… C’est là que les choses se gâtent :

• Soit je paye une facture de 750 euros (han !) pour remplacer la carte mère.
• Soit je paye 15€ et je récupère un portable qui selon le zentil monsieur de SFR ne me servira pas à grand chose.
• Soit je ne paye rien et je demande à faire détruire mon portable.

Devant un choix pareil et devant l’insistance de mon interlocuteur, je demande la destruction du portable, la mort dans l’âme. A ce stade, je me dis que je suis un crétin et que j’aurais du prendre la bonne assurance, et pis c’est tout.

Deux semaines plus tard, c’est à dire hier, je me rend dans un autre espace SFR pour voir les portables et en acheter un nouveau… celui de remplacement commençait à me sortir par les yeux. Je tombe alors sur une charmante vendeuse très professionnelle qui pensait que j’avais récupéré le téléphone noyé et qui, au lieu de me vendre un nouveau téléphone, me donne le numéro d’une boutique qui désoxyde les téléphones pour une cinquantaine d’euros… Je lui précise alors que le service client a détruit mon portable, ce qui à mon grand étonnement la surprend au plus haut point. Elle va donc se renseigner sur le réseau intranet d’SFR, et me dit que selon ce qui est indiqué, le portable m’aurait été rendu…

Elle me demande alors si j’ai signé un quelconque papier autorisant la destruction du téléphone, ce qui n’est évidemment pas la cas, puisque tout s’est déroulé par téléphone. Je me demande donc si le zentil monsieur de SFR n’aurait pas garder mon téléphone pour le faire désoxyder à ses frais et le revendre…

Moralité de l’histoire : n’envoyez pas votre téléphone en réparation s’il est tombé dans l’eau, demandez toujours à signer un document pour toute action, et sachez que vous pouvez faire désoxyder le téléphone pour pas très cher (50€ au lieu de 750 !).